奧斯卡金像獎被認為是電影界的最高榮譽，代表著杰出的表現和創作。如果一個演員能夠連續多次獲得奧斯卡獎，這表明他在影片演技、藝術創新和觀眾認可方面的持續卓越。同樣，對于一家科技公司來說，能夠多次入選 Gartner 魔力象限，也就意味著其和服務在市場上獲得了高度認可，持續引領行業趨勢，為客戶提供卓越的解決方案。

只要方向對，就不怕路遠

在 2017 年銷售易第一屆用戶大會上 (Engage2017),Allan (銷售易創始人史彥澤) 談到對銷售易未來的期望:“第一，質量和服務上能夠匹配或者超越同行，要做到這一點，我們就必須要從產品和服務上向世界級水平靠近，不斷的彌補我們的差距；第二，在創新上，在新技術出現時，我們可以在底層平臺利用新技術構建創新的一代 CRM, 這在世界范圍里也有一席之地。”而那年，也正好是銷售易首次入選 Gartner 銷售自動化魔力象限，且也是唯一一家入選的中國 CRM 廠商。而后的兩年，2019, 銷售易 aPaaS 又成功入 Gartner 2019 aPaaS 供應商名單，這意味著銷售易 aPaaS 平臺已符合國際頂級行業認證標準。

如果一次的上榜是偶然，那么連續 7 年上榜是什么呢? 今年已經是 2023 年，放眼 Gartner 銷售自動化魔力象限圖，經過 7 年的沉淀，上榜的中國 CRM 廠商仍舊只有銷售易一家，并且位置不斷上升。技術在層出不窮的演進、迭代，Gartner 對于評判標準也愈發嚴苛，但銷售易依舊在在默默地履行著當年的諾言: 只要方向對，就不怕路遠。

?2017 年: 市場反應能力得分排名前 25%

?2018 年: 服務和支持獲得很高的客戶滿意度評分

?2019 年: 產品數據分析能力躋身全球前三

?2020 年: 成為 2019 年度本象限內全球營收增長率最高的 CRM 廠商之一

?2021 年: 移動端能力排名躍居全球第二

?2022 年: 可視化分析和復雜產品配置報價 (CPQ) 兩大能力上得分躍居全球第一

?2023 年: 可視化分析和復雜產品配置報價 (CPQ) 兩大能力依然得分全球第一

有了金剛鉆才能攬瓷器活

能否服務大型客戶，是軟件企業實力的一道門檻，而真正讓銷售易成為至今國內少數具備大型企業服務實力的 CRM 企業，是銷售易第一個關鍵決策的成果 ——PaaS 平臺的推出。

2015 年是圈內認為的 SaaS 元年，那一年的中國 SaaS 圈可謂是風生水起，處在風口的時候誰都想來分一杯羹，用 2C 的玩法做 2B、燒錢、免費、做增長…… 是當時很多 SaaS 公司的戰略。然而當市場逐漸趨于理性，用戶真正的選擇會逐漸浮出水面。“你的專業程度怎么保證，目標市場怎么定位，續約問題怎么解決? 資本的要求很好滿足，短期內快速實現用戶增長、規模擴大，但幾年后的續約，是誰也看不到的。”那時候的 Allan 講到。他認為這個過程中，把業務重心放在琢磨產品而不是比拼花錢上，反而會收到奇效。

2015 年，銷售易在 SaaS 市場最喧囂時刻做下了一個非常艱難的重大決定: 研發攻堅做 PaaS 平臺。這需要非常大的資源投入和戰略定力，對于初創公司尤其不易。“如果期間現金流出問題，其實是有很大的風險。但是如果我們不去做這件事，就一直不可能解決這個問題 (服務中大型客戶)。”Allan 表示。

那年，銷售易還不是獨角獸公司，也沒有雄厚的資金力量，然而，越來越多“硅谷大腦”選擇加入銷售易，并為其“成為世界級企業數字化引領者”的愿景助力。沒有身處陌生環境的迷茫，沒有愛好被冷落的無奈，更沒有與技術團隊加班開會的吐槽，那年那些人，只是埋頭默默地做著自己覺得正確的事。

2016 年，銷售易推出了 PaaS 平臺，當時北森 CEO 紀偉國就在朋友圈表示“在 PaaS 這個平臺終于有難兄難弟了”，之所以發生這樣的感慨，他表示是因為 PaaS 平臺你要做枝干不是做葉子，越往底層技術挑戰的難度越大，我們是跳出了紅海，又跳進了火海。

但這樣的火海策略并沒有得到 SaaS 同行的認可，有人認為都已經做 PaaS 了還能叫 SaaS 嗎? 他們認為做 PaaS 是 SaaS 做不上來量的無奈之舉。時間給了這些觀點，最好的回應。

2017 年，Gartner 魔力象限上出現了銷售易的名字，這是中國 CRM 企業首次入選 Gartner 魔力象限，標志著銷售易進入以 Salesforce、Microsoft、Oracle、SAP 等為代表的世界級企業服務供應商行列，與全球領先的企業服務公司同場競技。

2017 年 Gartner 的調查結果顯示: 銷售易的市場反應能力得分排名前 25%, 特別是其對定制化增強需求的快速響應，得到客戶高度評價。

銷售易的第一把金剛鉆，成了。

從 1 到 N 還得靠持續深耕

“客戶為中心、專業可信賴、長期有耐心”是銷售易一直踐行的價值觀。與部分 SaaS 廠商夾雜 VC 投資、多次換賽道的舉動不同，銷售易從一開始就盯死了 CRM 賽道，計劃用當下流行的移動、社交、AI、大數據等新型互聯網技術賦能 CRM, 釋放出 CRM 最大價值。CTO 劉志強是銷售易 1 號員工，負責了銷售易 1.0 的上線，他說:“移動端是銷售易社交能力的承載，利用社交能力賦能銷售，讓 CRM 軟件不僅僅是管理軟件，而是賦能軟件，真正幫助銷售人員解決‘隨時隨地’、‘碎片化辦公’的業務痛點，并連接內部協同人員與外部客戶，從而提高效率，提升業績。”2011 年，銷售易開啟了移動 CRM 時代，幫助企業讓銷售更容易，并在接下來的幾年內迅速發展，擺脫從 0 到 1 的生存挑戰，開始經歷從 1 到 N 的發展挑戰。

12 年以來，銷售易持續站在用戶的角度，提升系統的易用性和可用性。因此銷售易 CRM 在產品的打磨上始終圍繞貼合企業業務特性，讓 CRM 更加能夠支撐起企業業務發展需要。相較于銷售易 1.0, 現在的銷售易 CRM, 有了飛躍式的質變，銷售易 CRM 的產品功能不僅僅局限于某一業務模塊的管理，而是圍繞企業的需求變化和客戶經營管理實現全鏈路的延展，幫助企業構建以客戶為中心的“營銷-銷售-服務”一體化體系，打通客戶關系管理的全鏈路流程，再通過售前、售中和售后的多種服務項目、方式的全程跟蹤式服務，為提升客戶體驗，重構企業與客戶的全方位連接，從而帶來持續性高質量增長。

銷售易的價值觀并不是膚淺的口號，而是滲透到了每一位員工的骨子里。“我們在做產品設計的時候其實就一個念頭‘讓客戶的業務能順暢跑起來，用戶能真正使用起來并且有良好的體驗’。”業務順暢跑起來，用戶用起來，看起來是一個很基礎的要求，但想做好真的挺不容易，要深入了解、還原不同客戶的真實業務場景、痛點，抽象出共性的目標，再轉化成產品功能設計，還需要考慮用戶操作的易用性，設計的過程需要密切和一線保持溝通，以確保沒有大的偏差。系統發布之后也要第一時間和客戶溝通驗證并收集反饋。每一個環節都有很多的因素要考慮到，否則最后做出來的東西就容易偏離預期脫離實際。秉持著“以客戶為中心”價值觀的產品經理方滕宇參與設計的復雜產品配置報價 (CPQ) 這一能力，在 2022 年 Gartner 得分躍居全球第一。

為了更好地服務大中型企業，銷售易持續對 PaaS 平臺進行資源投入，與企業微信、騰訊會議、釘釘、飛書等巨型流量生態進行產品級對接，預置豐富的開箱即用的高生產力工具和通用業務組件….現在的銷售易 PaaS 平臺已經成為一體化應用構建平臺，基于平臺的組件化搭建能力和靈活的開放能力，能幫助企業依據自身規模、行業和業務模式對銷售易 CRM 業務應用進行個性化定制。“PaaS 主打的就是一個靈活可定制。就像咱們原來用的比較多的是審批流，只有同意和拒絕，而我們新上的工作流是可以在任意節點跳轉，可以更好地貼合更復雜多變的實際應用場景”PaaS 平臺產品經理張茜說道。

無獨有偶，銷售易 BI 能力的上線經歷與 PaaS 平臺非常相似，“從先求有到精益求精，在資源不足的情況下尋求最優解，再逐漸對標國外領先的產品能力和體驗迭代。不是說鼓勵加班或者什么，大家心里都很清楚，前沿技術對研發的要求越來高，做一流的產品不是簡單的事情。”BI 產品經理王子武說道。Neo BI 從無到有，到被 Gartner 看見，比肩國際大廠，努力終究是開了花結了果。“BI 從一個全新的產品，到現在每日百萬級訪問量，離不開公司每一個人的努力。”BI 開發組負責人楊少輝說道。

這些年，方向不被市場看好、做平臺招不到合適的人才、客戶服務與高昂成本的長期撕扯等等，然而面對種種困難與質疑，銷售易也并沒動搖，只是默默地堅守初心繼續在 CRM 領域深耕細作，希望把這個領域做到極致：2013 年率先發布移動端 CRM, 到 2016 年發布 aPaaS 平臺，2018 年上線 BI 分析平臺從 SFA 延展到營銷服一體化，再到 2023 年打造 NeoUI+NeoAI, 以及發明授權專利突破 32 項，成為國內發明專利數量在 CRM 行業排名第一……

2023 年，在經過極其嚴格公正的評選過后，Gartner 給予了銷售易非常肯定的評價:“在過去一年中，Neocrm (銷售易) 增強了 NeoUI 的能力，并進一步開發了其配置和定價工具，以及 Neocrm 借助騰訊生態的能力，布局數字化銷售空間和數字化服務空間。Neocrm 銷售易正在結合更先進的人工智能技術來增強客戶智能，并為企業創造出更多的價值。”

專業可信賴、長期有耐心

12 年彈指間，越來越多志同道合的優秀人才加入銷售易，為銷售易添磚加瓦，銷售易上下一心，秉持著長線思維、客戶價值導向以及對產品力的高度重視不斷進步。就像 Allan 說的那樣:“想要做好一款 CRM 并沒有捷徑可走，只有踏踏實實的把產品、技術、服務等基本功練好，深刻理解行業特色，才能為企業提供真正的價值而非簡單的工具。”有希望之處定有磨煉，一個能夠持續不斷的為用戶帶來價值的產品，一個永遠把客戶需求放在首位的企業，終究會贏來用戶的選擇。

他們正在使用銷售易 CRM

現在的銷售易距離“世界級企業”還有一定距離，但是我們相信，那一天遲早會來，Gartner 領導者象限里，遲早會出現銷售易的身影。

廣告聲明：文內含有的對外跳轉鏈接（包括不限于超鏈接、二維碼、口令等形式），用于傳遞更多信息，節省甄選時間，結果僅供參考，早報網所有文章均包含本聲明。