導語：

隨著龍年春節的返程高峰臨近尾聲,回城開工已步入正題?；乜创汗?“趕火車、倒休、包餃子、貼春聯、串親戚……”,不管什么活動,過年的主要關鍵詞是“團聚”。

回家過年,對一些人來說,是疲憊一年的一次充電,也是一次對鄉愁的慰藉。然而有一群人,作為在城市里為廣泛租房人群提供安居服務的管家,春節期間仍選擇了在崗服務。長租行業的代表企業“自如”介紹,今年春節,約有3000名自如管家、服務者,留下陪租客過年。

這其中,一群平均年齡在25歲,挑起服務重擔的00后自如管家,雖然今年是第一次不回家過年,但為了讓租客過一個安心、快樂的新年,他們與租客建立了一種新穎的關系――“過年搭子”。在他們看來,回家過年與家人團聚是對自己的一次充電,但在自己的崗位上,獲得客戶的認可,也是對自己的一次充電。

不回家也能“團圓”,人多了,年味就有了

有數據顯示,今年春節,在18歲到35歲的年輕人里,只有33%計劃春節回鄉過年,很多年輕人選擇留在城市過年。00后自如管家小嶸就是其中之一,在她看來,“團圓”有很多種實現方式。

小嶸去年12月成為了一名自如客戶管家。臨近春節,因為老家甘肅距離杭州車程時間較長,她選擇不回家過年。隨后,小嶸發現自己一直服務的一位租客小哥也沒有回家過年,于是她聯系到身邊其他沒有過年回家的朋友,一起組建了一個“過年搭子”。

作為“過年搭子”的發起人,小嶸為來自不同的社交圈的“過年搭子”準備了除夕年夜飯,大家在杭州實現了“團圓”,過了一個儀式感十足的春節。小嶸說,“人多了,年味就有了?！?現在,在小嶸“過年搭子”內部,已經形成了深厚的友誼,時常分享彼此的日常生活。

線上“過年搭子”,春節里的陪伴與服務

除了小嶸的“團圓型”過年搭子之外,自如管家還在建立一種很新的線上“過年搭子”,用陪伴與服務持續上演著溫暖的春節故事。

自如管家婷婷,今年春節持續在線為租客服務。過年期間她看到小區門禁升級,考慮到樓盤內全部租客的門禁卡全部失效,租客將出入不便,她整理出自己負責的全部租客并逐一聯系,進行門禁卡的上門收集、登記,再送回租客手中,確保租客能順暢出入。

同樣在線上傳遞春節暖意的還有管家琳琳。在春節放假前,琳琳給自己負責的每一位租客打電話確認返鄉情況,對于回家的租客整理了一份溫馨提示,仔細提醒租客檢查好水電煤氣的開關、電子門鎖的電量等細碎事項。琳琳還為這些不在家的租客單獨建立了溝通群,方便及時溝通。

“大偉的貼心負責,讓我們感覺很溫暖?！边@是租客對線上“過年搭子”管家大偉的稱贊。大偉生活中養了貓,也與一群養貓的租客成為了朋友。春節假期期間,他會定期到租客的家中照看貓咪,添水添糧,換好貓砂,最后拍照發或發視頻給租客們讓其放心,租客家中的綠植,也會順便幫助澆水。

彼此溫暖的“過年搭子,讓自如服務者與租客一同度過了一個溫馨的春節。租客小雨(化名)表示,因為專業的服務與用心陪伴,我們與自如的服務者們,不單純是服務關系“搭子”,甚至變成了朋友或家人,希望未來我們可以繼續“搭出”更多精彩有愛的生活。