“稅務(wù)部門服務(wù)真貼心，一進(jìn)門就有人引導(dǎo)，不會操作還有人手把手指導(dǎo)，真是方便又快捷。”經(jīng)常來辦稅大廳辦理申報、注銷、變更等業(yè)務(wù)的財會代理人員孫麗花說。

　　據(jù)了解，為持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)稅服務(wù)，內(nèi)黃縣稅務(wù)局按照“五端”優(yōu)化工作要求，建立了以辦稅服務(wù)廳為主、以“稅務(wù)微廳”為輔、輻射各稅源分局的“3+2+N”網(wǎng)格化導(dǎo)稅服務(wù)模式。3是3個大廳前臺導(dǎo)稅組。大廳入口設(shè)置3名潮汐導(dǎo)稅人員，辦理窗口和后臺業(yè)務(wù)，根據(jù)進(jìn)廳人員數(shù)量，隨時承擔(dān)導(dǎo)稅職責(zé)；辦稅體驗區(qū)設(shè)置3名導(dǎo)稅人員，為納稅人發(fā)放電子稅務(wù)局高頻業(yè)務(wù)操作指引，并進(jìn)行操作輔導(dǎo)；咨詢輔導(dǎo)區(qū)設(shè)置3名導(dǎo)稅人員，落實輔助叫號、業(yè)務(wù)咨詢、資料預(yù)審、一次性告知和容缺辦理職責(zé)。2是2個后臺遠(yuǎn)程輔導(dǎo)組。一組面向納稅人，依托“云幫辦”等智慧稅務(wù)平臺，為企業(yè)和個人提供個性化稅費(fèi)政策解讀、業(yè)務(wù)流程梳理等服務(wù)；一組面向分局導(dǎo)稅員、自助機(jī)，通過實時連線溝通、共享桌面等方式實現(xiàn)問題快速響應(yīng)。N是N個分局微廳導(dǎo)稅組。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心“稅務(wù)微廳”和稅源分局“楓橋式辦稅服務(wù)室”設(shè)置1到2名志愿者或?qū)Ф悊T，負(fù)責(zé)微廳業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、機(jī)器維護(hù)、入戶咨詢等工作。

　　“3+2+N”網(wǎng)格化導(dǎo)稅服務(wù)最大程度壓縮了納稅人繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)時間，有效提升了大廳服務(wù)質(zhì)效，實現(xiàn)了導(dǎo)稅服務(wù)從窗口到門口、從線下到線上、從辦稅廳到家門口的轉(zhuǎn)變。

　　“我在辦稅大廳工作已有10余年，辦稅廳的升級改造，導(dǎo)稅服務(wù)的創(chuàng)新優(yōu)化，不僅提高了稅務(wù)部門智能化辦稅水平，也給納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)帶來了實實在在的便利。”內(nèi)黃縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局副局長王慶華表示。

　　下一步，內(nèi)黃縣稅務(wù)局將在持續(xù)優(yōu)化導(dǎo)稅服務(wù)的基礎(chǔ)上，致力于辦稅服務(wù)廳的改造升級，讓納稅人既感受到“辦稅順”，又體驗到“辦稅易”，真正實現(xiàn)“便民春風(fēng)”服務(wù)便民。（王瑤瑤）