“以前的老房子辦理水電氣,需要重復提供很多證件,要來來回回跑不同的部門,填寫多套材料。”何潔女生坦言,有時一趟還不一定能辦完。“現在只需在水電氣專區填一套表格,所有手續都能辦利索,還有人主動提供咨詢指導,真是太貼心了。”

　　無獨有偶,家住河南省信陽市平橋區平東社區的楊小兵先生也為剛搬遷的新房子辦理了水電氣的報裝業務。與之前來回奔波不同,這一次,他在河南省信陽市平橋區政務服務中心水電氣專區申請了“水電氣報裝一件事”,離開營業大廳時,楊先生也豎起大拇指說:“想不到現在辦事這么方便!”

　　近年來,河南省信陽市平橋區政務服務中心堅持以人民為中心的工作理念,不斷提升政務服務質量和效能,讓群眾辦事有“速度”亦有“溫度”。

　　想民所想,大廳服務更加便利

　　該政務服務中心在一樓門口處設置咨詢窗口,隨時為群眾提供辦事咨詢服務。他們還在大廳兩側添置了多臺自助辦事設備,讓企業和群眾可以在這里自行辦理營業執照和打印、電費繳納、房產信息查詢等高頻業務。同時,每層辦事大廳都有可供企業、群眾辦事的自助設備,有專門的工作人員駐守,可隨時為企業、群眾解疑釋惑。

　　母嬰室的設置,是該政務服務中心近年來進一步提升服務品質,加強大廳人文建設的創新舉措,為攜帶嬰幼兒辦事的哺乳期母親提供獨立、私密、舒適的環境。

　　此外,該政務服務中心內還配備應急醫藥箱、雨具等便民物品供群眾隨時取用,并為辦事群眾提供紙張、水筆、老花鏡、輪椅等便民設施,讓市民在這里辦業務要啥有啥。

　　窗口服務提質企業,群眾不用“多頭跑”

　　河南省信陽市平橋區政務服務中心推行業務“一窗通辦”改革后,實行“前臺統一受理、后臺分類審批、一個窗口辦事”的運作模式,群眾辦事交件只需對應一個綜合服務窗,不用多頭跑。截至目前,中心大廳已開設“不動產+稅務”、“社保+稅務”服務專窗,不動產、社保和相關稅務業務實現“一窗通辦”;進駐水電氣窗口,實現“民生服務”業務“一窗通辦”;設立商事登記“一窗通辦”窗口、企業服務“一窗通取”服務窗口,為企業群眾提供證照辦理“一站式”服務。

　　為方便老、弱、病、殘等特殊辦事群體,該政務服務中心還專門開通了“綠色通道”服務項目,為“特需群眾”辦業務提供全方位服務。

　　為了更好地滿足企業和群眾辦事需求,河南省信陽市平橋區政務服務中心還推出周六延時服務,受理包括不動產登記、營業執照辦理、醫保、社保、身份證等業務,切實解決市民群眾“工作時間沒空辦”“休息時間沒處辦”等難題,著力打造讓企業稱贊,群眾暖心的政務服務環境,助推全區“放管服效”改革,傾力打造最優營商環境。(張萬斌 林新艷)