當前，全國進入“兩會”時間，“積極應對人口老齡化”“大力發展銀發經濟”等相關話題熱度不減。其中，“智慧養老”不僅成為“兩會”代表委員及社會各界關注的高頻熱詞，今年《政府工作報告》中也明確提出要“加強健康、養老等民生科技研發應用”。而在不久前發布的《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》中也把“打造智慧健康養老新業態”作為一項重要任務目標。

泰康全面擁抱新壽險商業模式，將保險業務延伸到醫養康寧服務領域，在傳統壽險的“負債端”和“投資端”二維結構中，加入醫養康寧的“服務端”，形成“支付+服務+投資”三端協同，打造長壽、健康、富足三大閉環。經過17年探索和實踐，泰康之家已經成為目前我國最大的高品質醫養連鎖機構之一，全國大江南北35個重點城市布局了40個項目，其中19城20家社區投入運營，服務在住居民約12000人，為智慧養老產品的應用實踐提供了極為豐富的落地場景。而經過近9年的全國化運營實踐，泰康之家也逐步探索打造出了一套具有泰康特色的智慧醫養服務體系，受到了全國各地居民長輩的認可好評。

“你好，我現在感覺心臟有點壓迫不舒服”“好的，叔叔，我這邊馬上聯系工作人員”。這是不久前居住在北京泰康之家·燕園三期的居民李叔叔正在通過手中的緊急定位報警卡與社區工作人員的一段實時對話，而類似的“一卡”通話在泰康之家全國各地社區時有發生，這張看似“小小”的智能卡片為養老社區的居民帶去了“大大”的用處，也成為泰康居民積極“擁抱”智慧享老的一個場景縮影。

緊急定位報警卡

據了解，李叔叔使用的緊急定位報警卡屬于泰康自主研發，并且擁有多項專利技術加持，集合了物聯網、移動定位、人工智能和大數據等多種前沿技術，居民長輩可隨身攜帶，一張小小卡片就能實現一鍵報警、定位、通話、門禁、消費等多項功能，如果長輩遇到緊急情況，只需輕輕按動報警卡，泰康之家的管家、安保、醫生等團隊就可以及時收到求救信號，在黃金時間趕到現場采取緊急救助措施。目前，泰康之家的緊急定位報警卡已經為居民發卡超5500張，平均日活達3300次，累計實現了超1000次的緊急救助服務。

如今，以緊急定位報警卡為代表的眾多智慧醫養產品已經深入普及到了泰康之家全國各地開業運營的養老社區，以科技之力為長輩帶去了智慧享老新體驗。與此同時，泰康之家的智慧醫養體系也在探索實踐中不斷進行升級迭代。去年，泰康之家重磅發布了全新升級的“智慧社區”產品體系，并推出“智慧管家”和“智慧運保”兩大核心產品，率先在燕園三期進行落地試點。

小泰智能音箱

“小泰小泰，今天天氣怎么樣？”“小泰小泰，呼叫線上家醫”……這是泰康之家·燕園三期居民馮阿姨與“小泰智能音箱”的日常對話。作為“智慧管家”的核心產品，小泰智能音箱可以圍繞社區居民的實際享老需求，為長輩提供全方位、線上線下相結合的7*24小時服務，涵蓋了安全、健康、餐飲、居住、文娛、社交、運動、公益八大核心場景，三十余項服務，實現線下和線上服務的互聯互通，不僅增強了長輩的服務滿意度，也極大提升了社區的運營效率。

在具體服務場景方面，由于泰康居民的平均年齡達到了82歲，對于健康安全的需求更加迫切。通過“智慧管家”，居民可以很方便地用語音記錄自己的健康體征，實現主動健康管理，當體征數據出現異常時，社區家庭醫生會立刻收到預警信息，及時關注居民的健康狀況。同時，居民還可以通過“智慧管家”聯系線上泰康家庭醫生開展視頻輕問診服務。當長輩在突發身體不適、出現跌倒等情況時，還可以一呼觸發社區緊急救助流程，為長輩構筑完善的安全防護體系。

除了健康安全服務場景之外，“智慧管家”還是居民生活的“好幫手”。社區通知、用藥提醒、班車信息、活動查詢、預約訂餐......居民有任何日常瑣事都可以找“智慧管家”幫忙，借助全方位的語音交互功能和適老化設計，長輩用語音就可實現近50個場景下的交互操作。目前，小泰智能音箱在試運營階段已經服務近800戶、1200位居民，獲得了長輩們的一致認可，并計劃今年在泰康之家全國社區進行全面推廣普及，覆蓋居民人數有望突破萬人。

此外，“智慧運保”作為提升泰康之家服務運營效率的重要工具，園區內所有的物聯網設備都會統一接入自研的“智慧運保”系統平臺。該系統將工業物聯網、消費物聯網和智能硬件三者融合，可以實時監控社區的設備運營情況，進行集成化、自動化、數字化、智能化管理。而且，“智慧運保”系統還能與“智慧管家”系統形成直接互通聯動，當居民出現緊急救助等情況時，可以通過在線客服反饋，形成快速響應機制。

經過多年的持續探索，泰康之家在智慧醫養領域的實踐成果也獲得了社會各界的高度認可。2023年，泰康在中國智慧養老運營企業專利排行榜中，憑借352件專利申請的絕對數量優勢蟬聯第一名。同時，泰康之家在去年還成功斬獲“中國智慧康養企業TOP10”大獎。此外，泰康之家·燕園和泰康之家·蜀園還榮獲國家工信部、民政部、衛健委三部委聯合頒發的“智慧健康養老應用試點示范企業”，持續引領著我國智慧醫養行業的高質量創新發展。

當前，我國傳統養老服務方式正逐漸進入通過科技手段提升養老服務品質、提高養老運營效率的新階段，新的智慧養老運營產業已經逐漸形成。泰康之家通過數據驅動，以信息化、數字化、智慧化手段為核心支撐，重點打造“泰樂智慧養老云平臺”“數字人+社區大腦”“智能設備+機器人”三位一體的智慧醫養服務體系，可以說為整個養老行業如何積極擁抱科技提供了示范樣本。

泰康保險集團管委會成員、泰康之家首席執行官邱建偉曾談到:“只有科技的進步，才能帶來醫養服務效率和價值的全面提升，解決傳統醫養服務質量-范圍-成本‘不可能三角’的難題”。面向未來，泰康將積極利用自身豐富的康養業務場景和技術領先實力，通過“探索一代、實驗一代、應用一代”的可持續發展理念，重點打造面向未來的康養實驗室，圍繞老年生命鏈，建設智慧創新技術生態。