為貫徹落實北京市委、市政府以及大興區委、區政府有關“放管服”改革相關要求,加快推進政務服務標準化、規范化、便利化建設,確保 “一窗通辦”改革工作有效落實, 12月7日,北京市大興區林校路街道政務服務中心針對窗口工作人員、社區全能社工,開展“林校路街道政務工作專題”培訓工作,全街道30余名政務服務相關工作人員參會。

　　培訓前,林校路街道工委委員、辦事處副主任郭秀英表示:“政務服務窗口是服務企業群眾的重要平臺,也是展示基層政府形象的重要窗口,為進一步提升全街道政務服務人員業務素質和辦事效率,特邀請國際高級禮儀培訓師褚丹老師為大家開展培訓,希望各位工作人員能夠在本次培訓中發現不足、提升服務,共同為提升林校路街道政務服務工作做出貢獻” 。

　　培訓工作主要圍繞政務服務禮儀、政務服務中心服務現場管理理論、政務服務大廳應急投訴處理等方面,采取“理論+實操+案例”的模式進行講解。培訓現場氣氛熱烈,參訓人員全神貫注、踴躍互動,培訓氛圍輕松愉悅。大家紛紛表示通過褚老師深入淺出的講解,發現了自己在日常工作中的不足與問題,不光對政務服務禮儀、規范、應急等理論知識有了更深入的了解,更提升了實操能力,將在今后工作中立足崗位、傾情服務,以更加飽滿的熱情為辦事群眾提供更加優質的服務。

　　在培訓結束后,對參訓人員的培訓效果開展測評活動,通過單選、判斷、填空和實操模擬簡答相結合的方式,多角度、全方位進行培訓效果評價,確保每一位參訓人員能夠有所收獲、有所提升,進一步提高政務服務工作人員服務意識、服務水平和服務質量,為全街道政務服務標準化、規范化、便利化建設保駕護航。

　　下一步,林校路街道政務服務中心將建立政務服務常態化培訓機制,持續提升政務服務工作人員服務水平和服務效能,切實提高辦事群眾獲得感和滿意度,為建設首都“小小窗口、滿滿服務”貢獻林校路力量。