11月19日至21日，以“在新時(shí)期實(shí)現(xiàn)零售的進(jìn)化”為主題的CCFA新消費(fèi)論壇—2024中國國際零售創(chuàng)新大會(huì)在上海國際會(huì)議中心成功召開。此次大會(huì)發(fā)布了由華為深度參與研討并共同撰寫的《生成式人工智能零售業(yè)全景探索白皮書》(以下簡(jiǎn)稱“白皮書”)。

白皮書旨在全面剖析生成式人工智能在零售行業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀、未來趨勢(shì)及實(shí)踐路徑，為零售行業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供權(quán)威指導(dǎo)和戰(zhàn)略藍(lán)圖。其發(fā)布標(biāo)志著零售行業(yè)在智能化轉(zhuǎn)型道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，為行業(yè)提供了一個(gè)全面、深入的AI應(yīng)用指南。

在全球零售行業(yè)快速變革的背景下，生成式AI正成為推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的重要力量。白皮書深入探討了生成式AI的發(fā)展歷史、在連鎖零售行業(yè)的應(yīng)用場(chǎng)景和最佳實(shí)踐，以及企業(yè)搭建自身AI架構(gòu)的實(shí)施路徑及注意事項(xiàng)，并提供了有關(guān)零售+AI的實(shí)用建議。

據(jù)白皮書介紹，國內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)正積極擁抱自主創(chuàng)新的大模型和算力，以華為昇騰AI產(chǎn)業(yè)生態(tài)為例，其圍繞昇騰AI基礎(chǔ)軟硬件平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全棧自主可信，持續(xù)創(chuàng)新，不斷釋放澎湃算力，性能保持業(yè)界領(lǐng)先。

在“零售+AI:行業(yè)最佳實(shí)踐專場(chǎng)”平行論壇上，多位專家和學(xué)者就人工智能技術(shù)在零售領(lǐng)域的應(yīng)用與創(chuàng)新實(shí)踐成果進(jìn)行了深度分享。其中，華為政企制造與大企業(yè)軍團(tuán)零售行業(yè)解決方案架構(gòu)師凌曉剛指出，華為以數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施為根，以AI平臺(tái)和模型為芯，以場(chǎng)景應(yīng)用為梁，聯(lián)合伙伴共同打造了智慧零售全場(chǎng)景生態(tài)。AI貫穿零售企業(yè)“研、產(chǎn)、供、銷、服”全流程，適配百模千態(tài)，助力企業(yè)提質(zhì)降本增效。

具體而言，在研發(fā)領(lǐng)域，華為聯(lián)手伙伴推出昇騰一體機(jī)，為鞋服時(shí)尚產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供動(dòng)力；在供應(yīng)端，基于預(yù)測(cè)大模型+天籌求解器，協(xié)助零售門店實(shí)現(xiàn)智能補(bǔ)貨，浪費(fèi)降低60%左右，履約效率提升30%；在營(yíng)銷領(lǐng)域，AI+數(shù)字人賦能零售精益化運(yùn)營(yíng)，幫助零售門店實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不打烊；在售后服務(wù)方面，華為攜手科大訊飛打造星火一體機(jī)，智能客服使服務(wù)滿意度提升60%，運(yùn)營(yíng)成本降低40%。

此外，華為還通過AI+網(wǎng)絡(luò)，幫助零售門店實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一監(jiān)控管理平臺(tái)，全棧、全生命周期管控，端到端安全，為AI應(yīng)用保駕護(hù)航。更有數(shù)智化飛輪，幫助零售企業(yè)通過AI精益化運(yùn)營(yíng)贏得利潤(rùn)增長(zhǎng)。

此次大會(huì)的召開和白皮書的發(fā)布，不僅展示了華為在AI+零售領(lǐng)域的深厚積累和豐富實(shí)踐，也為零售行業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型提供了新的思路和方向。未來，華為將繼續(xù)深化與伙伴的合作，數(shù)智賦能零售業(yè)升級(jí)，持續(xù)提升消費(fèi)體驗(yàn)與價(jià)值。