春節臨近，鐵路出行客流大幅增長。為進一步方便旅客在車站辦理臨時改簽、退票等業務，重慶火車站新推出了“一窗通辦”服務。

　　“昨天買了今天到萬州的高鐵票，剛到車站，連候車室都沒進，單位通知我馬上到成都出差，馬不停蹄來到售票廳辦理。這個窗口很顯眼、很方便，工作人員在兩分鐘內完成了退票、購票業務辦理，非常方便。”2月1日，旅客周先生在重慶北站北1售票廳，對“通辦窗口”連連點贊。

　　據悉，今年春運，重慶火車站在管轄的重慶北站、重慶西站、沙坪壩站三個客流比較集中的火車站售票廳新開設“通辦窗口”，安排業務熟練的工作人員為旅客辦理售取票、改簽、退票、優惠資質核驗、身份信息審核、常旅客服務、聯系方式綁定等業務，讓需要辦理多項售票業務的旅客“一窗辦，不用跑”。

　　近年來，隨著網上購票的普及，在火車站售票窗口辦理業務的旅客以老年人和外出務工人員居多。對此，重慶火車站在推出“一窗通辦”服務過程中，對售票人員提出了更高要求，值守“通辦窗口”的工作人員除了對所有售票業務了如指掌之外，更要服務態度好、耐心程度高、溝通能力強。 （劉真珍）