中國消費者協會發布“五一”消費維權輿情分析報告

記者 任震宇 李建

　　5月11日，中國消費者協會發布了《“五一”消費維權輿情分析報告》（以下簡稱《報告》）。該《報告》對2023年4月29日―5月4日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析，共收集“五一”相關“消費維權”類信息2393.22萬條，其中“吐槽類”信息707.77萬條，占“消費維權”信息總量的29.57%，主要集中在景區旅游、酒店住宿、交通出行、餐飲購物四個方面。

　　壺口瀑布沿途建圍擋 游客不滿觀景只能花錢

　　監測期內，共收集“景區旅游”類負面信息近305.7萬條，輿情信息量呈先增后降趨勢，5月2日最多，為84.58萬條。

　　多名網友在社交平臺上發布視頻稱，壺口瀑布沿途部分路段被圍墻遮擋得嚴嚴實實，只能聽見聲音看不到景點，質疑“必須花錢才能看壺口瀑布，不花錢就只能被圍墻擋著”。對此網友表示不滿，指出正逢“五一”出行高峰期，黃河壺口瀑布景觀作為自然饋贈，沿途欣賞還必須要付費，這合理嗎？

　　陜西延安市宜川縣文旅局工作人員稱，圍墻建在景區內部路邊上，已有多年。黃河壺口瀑布景區管理局發布情況說明表示，此舉是為了避免落石砸傷逗留游客。山西臨汾文旅局工作人員告訴媒體記者，壺口瀑布景區正在進行內部擴建，出于安全考慮在部分路段外圍修建了圍墻，并非為了防止游客偷窺景色。

　　青島民宿房東毀約未留房 監管部門依法處罰

　　監測期內，共收集“酒店住宿”類負面信息近111.92萬條，4月30日輿情信息量最高，約21.78萬條。

　　“五一”期間，住宿酒店普遍價格上漲，酒店住宿輿情較為集中，預訂民宿未留房、線上平臺下單酒店要求游客“補差價”等違約、毀約現象相對較多。多地市場監管部門及時介入調查并作出處罰。

　　諸先生一家和朋友在平臺提前訂購了“五一”假期前往青島金沙灘地中海兩天的別墅民宿，并支付房款9600元。4月30日，他們在到達目的地前一個半小時聯系房東，卻發現聯系不上，隨后到達指定地點，還是找不到人，沒辦法只得重新訂了個公寓。當晚聯系上房東，對方卻說房間住滿了，平臺回應稱進行一比一賠付。青島西海岸新區市場監管局工作人員進行調解，經營者通過平臺按“退一賠一”標準向諸先生合計賠付1.92萬元。針對民宿經營者涉嫌侵害消費者權益行為，市場監管部門立案調查。

　　網約車司機加價未果拒載 相關部門調查通報

　　監測期內，共收集“交通出行”類負面信息約108.25萬條，交通出行類輿情信息主要聚焦在三個方面：一是圍繞不同場景中出現的“擁堵”“停車難”等問題討論較為集中，網友廣泛吐槽；二是高速擁堵場景下新能源車主普遍體驗較差，成為熱點討論話題；三是網約車、出租車臨時加價，引發的圍觀質疑較多。

　　云南省景洪市交通運輸局對近日網傳“網約車司機加價未果拒載”事件開展調查。經查，涉事駕駛員趙某某在未取得“雙證”（《網絡預約出租汽車運輸證》及《網絡預約出租汽車駕駛員證》）的情況下，4月29日晚，駕駛違法營運車輛從聚合平臺的花某某公司線上違規接單，臨時加價與乘客發生爭執后拒載；花某某公司未取得《網絡預約出租汽車經營許可證》，存在非法從事網約車經營活動的行為。對上述駕駛員和網絡平臺公司的違法行為，該局依法作出分別處以3萬元罰款的處罰決定。

　　同時，景洪市交通運輸綜合行政執法部門將上述非法營運典型案例，向全市交通運輸服務企業和從業人員進行通報，要求在全市范圍內獲得經營許可的網約車平臺，對該車及駕駛員采取無期限禁封措施。

　　美食節遇“鐵皮石斛刺客” 相關部門調查核實

　　監測期內，共收集與餐飲購物相關的負面信息99.59萬余條，餐飲購物類輿情主要與零售商販、餐飲店等多收費、不按標價收費等宰客行為有關。

　　4月29日，海南一網友發視頻稱遭遇“鐵皮石斛刺客”，購買鐵皮石斛后，商家將商品打成粉要價2100元，報警后，最終獲得退款2000元。媒體檢索后發現類似案例已經屢見不鮮，而在視頻中商家身后的背景板顯示“2023古韻崖州?鄉村美食節”。三亞市崖州區文旅局相關工作人員表示，已關注到相關情況，會協同有關部門進行調查核實。