近日，微軟宣布企業(yè)級 Azure OpenAI GPT-4（國際預覽版）服務發(fā)布。已經使用企業(yè)級國際版 Azure OpenAI 服務的客戶和合作伙伴可以申請訪問 GPT-4，并開始使用 OpenAI 目前最先進的模型構建應用。

通過這個里程碑，基于 Azure AI 優(yōu)化的基礎設施、企業(yè)級可用性、合規(guī)性、數(shù)據(jù)安全和隱私控制提供的支持，以及與其它 Azure 服務的多種集成，微軟合作伙伴可以使用世界上領先的 AI 模型，包括 GPT-3.5、ChatGPT 和 DALL?E 2。

售后寶作為微軟合作伙伴，已成為國內首批獲得微軟 Azure OpenAI 服務授權的公司之一，這標志著售后寶將優(yōu)先獲得世界領先 AI 技術的價值，進一步提升售后寶在客戶服務上的智能化程度，為企業(yè)服務帶來助力。

面對不斷增加的業(yè)務體量和客戶多樣化的需求，要想在有限的條件下實現(xiàn)更高效、更精準的服務，自然語言生成式模型 ChatGPT，可以有效應用在服務需求管理和主動服務管理，大量降低人工參與度，提高服務效率和客戶體驗。

當售后寶獲得 Azure OpenAI 的服務授權，將會獲得 Azure OpenAI 的人工智能技術和服務支持，如語言模型、自然語言處理、機器學習等。

這些技術和服務可以幫助使用售后寶的企業(yè)提高售后服務的質量和效率，為客戶提供更加智能、準確和個性化的服務。

一、服務響應智能化

在服務請求響應方面，ChatGPT 優(yōu)秀的自然語言處理能力，能在訓練后快速精準實現(xiàn)響應客戶咨詢和服務請求，能夠充分彌補人工在信息記錄和知識搜索上的缺陷，且經過長時間使用訓練后，會更加穩(wěn)定。

當 ChatGPT 集成到自助服務門戶上，客戶可以使用自然語言查詢自己的問題的流程，如工單狀態(tài)、產品信息、退換貨流程等，從而提高自助服務的效率和便利性。

還可以將 ChatGPT 用作智能客服的一部分，使其能夠自動回復常見問題和疑慮，如常見問題、售后流程等，同時也能夠引導客戶完成復雜的售后服務流程。

二、客戶服務數(shù)據(jù)更易用

售后寶可以提供精細化的售后服務相關的數(shù)據(jù)，如客戶反饋、退換貨、購買產品信息等，而 ChatGPT 可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)提供個性化服務，通過對客戶歷史數(shù)據(jù)的分析和學習，為客戶開發(fā)個性化的服務方案，在 B2C 和 B2B 商城，為客戶提供他們所需的備件及服務，降低客戶決策成本

三、實踐賦能知識傳承

構建內部知識庫是企業(yè)管理的重要組成部分，最優(yōu)秀的知識往往來自實踐，尤其在售后領域，通過各種工單的流程數(shù)據(jù)，應用人工智能技術，企業(yè)可以獲得一部“解決方案”專家通過大量實踐得出的賦能手冊。

自然語言情境下免去工程師反復查找麻煩，還能隨著使用生成個性化教科書，賦能每一位員工全方位發(fā)展。

總之，售后寶大量的業(yè)務數(shù)據(jù)、多樣化的服務種類將不斷幫助 AI 的模型快速學習和成長，未來的應用也將更加強大。從業(yè)務流程、戰(zhàn)略決策，再到各行業(yè)客戶服務解決方案，AI 能力“為我所用”，也將為售后寶帶來更多可能。