多快好省的京東，交出了一份服務和利潤兼備的成績。

3月6日，京東財報出爐，從業績上看，2023全年京東集團錄得營收10847億元，同比增長3.7%，2021、2022年的增速分別為27.6%、9.9%；歸屬母公司股東凈利潤242億元，同比增長132.69%。

經營利潤則從197億元提升至260億元，不過受到了四季度確認達達和京東產發接近52億商譽和資產減值的影響。

其中1 月達達內審出虛增收入和成本的行為，導致作為控股股東的京東去年四季度營業利潤同比減少58%。而其他收入中的投資損益、其他凈額扭虧為盈，給京東創造了123億元利潤。

即便如此，這一業績表現帶動京東股價上漲，財報披露后，京東美股盤中上漲近20%，創下自2022年3月以來的最大漲幅，最終以16.18%的漲幅收盤，第二天京東港股盤中最高漲幅也近10%，最終收漲6%。

值得關注的是，京東宣布將拿出12億美元分紅，以及董事會批準新的股份回購計劃，將在未來36個月內回購價值髙達30億美元的股票。

截至發稿，京東在港股和美股的市值分別為2641億港元、392億美元。

2023年，京東采取了低價心智、品牌生態建設、擴大價格保護范圍等一系列措施，以提升用戶購物體驗。

京東集團CEO許冉在財報業績會上表示，2023年京東加快推進平臺生態和低價心智的建設，2024年會繼續關注用戶體驗、聚焦價格競爭力和完善平臺生態建設這幾個重點方向上，更加關注把這些戰略落地執行好，有信心繼續獲取市場份額。

2024年，京東將堅持現有策略優化執行，不會進行重大調整。在她看來，通過持續提升用戶體驗，可以獲得更加健康的用戶增長以及購物頻次的提升，從而帶動業務規模和市場份額的增長。

許冉認為基于這一可持續的正向循環，并不一定會對利潤有大幅影響。而利潤實際上是來自于持續提升的市場份額和對用戶的價值創造。

自營與3P共生

從2023年全年來看，京東集團收入達10847億元，較2022年全年增加3.7%。其中，商品收入為8712億元，同比增長0.7%，占總收入的80.3%；服務收入達2134億元，同比增長17.8%。

2023年，京東重點推行的第三方商家扶持策略。京東CFO單甦指，平臺生態是京東一直以來重點投入的戰略方向，包含自營和3P，兩者相輔相成，都是為了提供更好的京東平臺用戶體驗。

就目前而言，3P的快速變現并不是京東短期內的首要任務。在3P的發展上，京東仍有很多需要提升的地方，第一步還是增加招商和供給，吸引更多的商戶，幫助他們在京東平臺上更好運營，為用戶提供更豐富的貨盤，也形成全平臺的良性競爭。

他表示，過去一年，京東加大招商力度，簡化了商家入駐流程，也加大了對中小商家的扶持和費用減免，帶動了平臺上商家規模的快速增長。

數據顯示，京東平臺全年第三方商家數量同比增長了188%，一年內新增商家數量同比增長4.3倍。截至2023年底，京東三方商家數量已近百萬，三方商家的商品SKU數量較年初增長了近一倍。單甦稱，基本達到了去年初給自己設定的目標。

不過從經營利潤表現來看，為低價和第三方商家入駐進行讓利行為一定程度上影響了零售整體經營利潤。2023年第四季度，京東集團收入達3061億元，較2022年第四季度增加了3.6%。其中零售收入同比增長3.39%，實現經營利潤卻同比下滑11.77%。

2023年第四季度，京東零售不含未分配項目的經營利潤率為2.6%，2022年同時期為3.0%。2023年前三個季度分別為4.6%、3.2%、5.2%，四季度出現一定下滑。

京東零售中的商品收入，其中的電子電器類增長6.1%，日用百貨類略微增長；京東零售中的服務收入(第三方業務)，其中的平臺及廣告服務下滑4.1%，物流及其他服務增長8.1%。

對第三方業務收入的下降，管理層回應，原因是公司在2023年大力發展平臺生態，推出了一系列支持舉措，包括為新商家提供免傭服務，以及在部分品類和營銷場景中主動降傭，從而導致傭金收入增速在第四季度略有放緩。

單甦指，構建京東獨特的平臺生態是一項長期工程，正處在構建獨特平臺生態系統的早期階段，所以3P快速變現并不是京東短期內的首要任務。

2024年的重點仍是持續吸引更多商家，特別是產業帶的中小商家，豐富商品供給，同時不斷優化平臺生態商家成長和治理的工具，繼續優化流量分發機制，為商家創造清晰的成長路徑和公平的經營生態。提升用戶在3P業務上面的體驗，推動自營和3P的共同繁榮發展。

低價戰略

在宏觀疲軟背景下，用戶轉向理性消費，尋找更合理價格的商品，許冉提及，京東在2022年底對消費趨勢較早做出了預判，所以在2023年加快推進平臺生態的建設，推進低價心智，同時在不斷加碼提升用戶的購物體驗和差異化服務水平。2024年，京東的策略在大方向上不會有重大的調整，會繼續堅定的沿著之前定的方向不斷優化來推行落地。

一方面，在用戶體驗和服務上繼續鞏固核心競爭力，強化快和好的用戶心智。另一方面，更加有效率推進低價策略，優化采購成本和豐富低價商品貨盤，提升低價補貼效率，讓用戶更好感受到省。另外，在多的方面，會進一步擴大商家規模，提高供給端產品豐富度。

在京東看來，規模、服務與利潤并不是相悖的。業務規模的提升、技術水平的提升必然會帶來效率的提升，京東會將提升帶來的收益持續投入到用戶體驗中，從而帶來更好的用戶粘性、購物頻次以及用戶增長，從而帶來業務規模的增長。

她分享，2023年京東在持續聚焦業務健康度的基礎上，采取了很多動作，包括用戶體驗方面低價心智、品牌生態的建設、擴大價格保護的范圍等等，不遺余力提升用戶的購物體驗和服務的水平。

京東在試圖尋求平衡點，呈現在報表上，這些不斷加碼的服務和體驗，并沒有看到利潤出現大幅下降。

同時，京東也在優化自己的采購成本和豐富低價貨盤。強調低價心智的同時，加強低價商品的供給，推出了百億補貼等措施，在用戶感受到低價品質好貨的同時，帶動用戶的購物頻次的提升。

觀點新媒體獲悉，去年以來，京東不斷對包郵規則和退換貨服務進行升級。包括去年8月，京東自營將包郵門檻由99元下調至59元，同時支持跨店湊單、京東PLUS會員不限金額全年包郵等。

就在日前，京東自營還推出免費上門退換服務。凡打標了免費上門退換標簽的商品，無論大小、輕重和數量多少，均可以實現免費上門退換。

京東相信，通過持續提升用戶的體驗，可以獲得更加健康的用戶增長以及購物頻次的提升，從而帶動業務規模和市場份額的增長。

對于2024年的市場，許冉預估全年社零總額會有健康增長，京東也有信心能夠保持超過社齡總額的增速，持續去獲得市場份額。

她透露，帶電品類有信心保持快于行業的增速。而商超品類在2024年的競爭還是會將非常激烈，京東的商超業務在2023年有所調整，如提升供應鏈能力、通過倉網變革提升履約效率等，目前看已經出現了比較好的恢復趨勢。

而時尚和居家兩個品類則會更多依賴于第三方商家，目前京東看到用戶在時尚和居家的品類心智在不斷恢復和加強，許冉指該業務在2024年有信心保持健康增長。

2024年，她相信以供應鏈為基礎的業務模式，能夠幫助公司穿越不同經濟周期，實現可持續增長。