能否把關(guān)鍵小事辦成暖心實(shí)事,直接影響群眾的獲得感、幸福感、安全感。酒泉市稅務(wù)局察實(shí)情、辦實(shí)事、出實(shí)招,主動(dòng)調(diào)研掌握納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題,靶向推出更多稅費(fèi)服務(wù)硬舉措,精準(zhǔn)反饋訴求、解決困難,讓納稅人繳費(fèi)人獲得感更強(qiáng)、滿意度更高。

　　響應(yīng)訴求,綠色服務(wù)更快捷

　　酒泉市稅務(wù)部門以創(chuàng)建新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局為抓手,加強(qiáng)涉稅中介機(jī)構(gòu)的管理與服務(wù),全力創(chuàng)新和打響納稅服務(wù)品牌。

　　“您好,我們公司現(xiàn)在有上千個(gè)稅控設(shè)備需要繳銷,有沒有什么辦法能快速辦理?”酒泉晴天財(cái)稅公司負(fù)責(zé)人顧少華向稅務(wù)工作人員打來(lái)求助電話。原來(lái),因業(yè)務(wù)需要,該公司代理的近千戶納稅人稅控設(shè)備需要繳銷,如果叫號(hào)辦理,不但繳銷時(shí)間過(guò)長(zhǎng),還影響其他納稅人辦理業(yè)務(wù);如果公司直接通過(guò)電子稅務(wù)局辦理,財(cái)務(wù)人員工作量太大,耗時(shí)長(zhǎng),因此想向稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)預(yù)約辦理。核實(shí)情況后,稅務(wù)部門迅速行動(dòng),決定為其開通“綠色通道”,通過(guò)“前臺(tái)受理、后臺(tái)集中”的方式辦理稅控設(shè)備繳銷業(yè)務(wù)。

　　新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層稅務(wù)部門深化拓展實(shí)踐以來(lái),酒泉市稅務(wù)部門緊盯涉稅中介機(jī)構(gòu)需求,針對(duì)涉稅中介機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量大、代理企業(yè)多的特點(diǎn),對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有涉稅中介服務(wù)機(jī)構(gòu)狀態(tài)、從業(yè)人數(shù)、業(yè)務(wù)增減量等進(jìn)行摸排,摸清底數(shù)、制作清冊(cè)、按冊(cè)管理、動(dòng)態(tài)服務(wù)。定期走訪、收集問(wèn)題,通過(guò)政策講解、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、實(shí)操演示,為其解決共性問(wèn)題,排除辦稅疑難和涉稅風(fēng)險(xiǎn)。注重加強(qiáng)合作,營(yíng)造和諧氛圍,邀請(qǐng)中介人員擔(dān)任稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師、稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議調(diào)解員,共同梳理“一分鐘快辦”事項(xiàng)18項(xiàng)、“簡(jiǎn)事易辦”事項(xiàng)10項(xiàng),助力納稅人繳費(fèi)人快速辦理業(yè)務(wù)。

　　打破壁壘,“一窗通辦”更高效

　　近日,申浩先生在玉門市不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口一口氣辦理了稅費(fèi)繳納、二手房過(guò)戶等事項(xiàng),取得契稅完稅證明的申先生高度贊揚(yáng):“這種模式挺好,只去一個(gè)窗口提交一套材料,就可以辦兩個(gè)部門的事,不用來(lái)回跑,真省事兒!”

　　電子契稅憑證共享應(yīng)用成功上線,看起來(lái)只是一個(gè)簡(jiǎn)單的改動(dòng),但它不僅提高了不動(dòng)產(chǎn)登記的工作效率,更是為辦事群眾提供了切切實(shí)實(shí)的便利。以往契稅完稅憑證通過(guò)紙質(zhì)形式傳遞,現(xiàn)在只需要點(diǎn)點(diǎn)按鍵就能一鍵獲取完稅信息并快速打印,及時(shí)送到辦事群眾手中。

　　在此之前,由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)無(wú)法互通,納稅人需要前往稅務(wù)窗口繳納契稅并打印完稅證明,再將紙質(zhì)完稅證明交給不動(dòng)產(chǎn)登記中心窗口完成產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移登記?！皟蓚€(gè)窗口一來(lái)一回就要花掉不少時(shí)間,遇上人多還需要排隊(duì)等待。”申浩回憶起之前陪家人辦理產(chǎn)權(quán)登記的經(jīng)歷連連感慨,“現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦完所有事項(xiàng),體驗(yàn)很棒?！?/p>

　　酒泉市稅務(wù)局與不動(dòng)產(chǎn)登記中心打破部門壁壘,利用不動(dòng)產(chǎn)稅收一體化系統(tǒng)中完稅證明開具模塊,助推稅費(fèi)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通,實(shí)現(xiàn)契稅申報(bào)繳納、產(chǎn)證領(lǐng)取全鏈條全流程“一窗通辦”,讓納稅人“進(jìn)一扇門、取一個(gè)號(hào)、辦所有事”。

　　提質(zhì)增效,“云端辦理”更便利

　　稅惠紅利直達(dá)快享的背后,是智慧辦稅服務(wù)的不斷升級(jí)。酒泉市稅務(wù)部門充分運(yùn)用稅收大數(shù)據(jù),加速推動(dòng)涉稅業(yè)務(wù)辦理向智慧化、精細(xì)化轉(zhuǎn)變,讓辦稅“無(wú)感”、體驗(yàn)“有感”,幫助企業(yè)精準(zhǔn)享政策、輕松辦業(yè)務(wù)、安心謀發(fā)展。

　　“您這種情況不用到窗口辦理,只要在手機(jī)登錄電子稅務(wù)局就可以申請(qǐng)發(fā)票代開,開具好的發(fā)票會(huì)免費(fèi)郵寄給您……”在酒泉市稅費(fèi)服務(wù)支持中心,遠(yuǎn)程幫辦坐席人員正在視頻指導(dǎo)120公里外的金塔縣鼎新鎮(zhèn)居民李虎辦理個(gè)人發(fā)票代開業(yè)務(wù)。通過(guò)征納互動(dòng)遠(yuǎn)程協(xié)助平臺(tái),納稅人繳費(fèi)人足不出戶便可享受發(fā)票代開、申報(bào)納稅等4類25項(xiàng)常見業(yè)務(wù)事項(xiàng)的“云端辦”,讓納稅人既能問(wèn)也能辦,實(shí)現(xiàn)“辦問(wèn)協(xié)同”?！耙郧耙獛е鞣N資料到窗口辦理,現(xiàn)在手機(jī)上就能辦,非常方便。”高效的辦稅體驗(yàn)讓李虎連連稱贊。

　　“不少納稅人繳費(fèi)人在辦理業(yè)務(wù)時(shí),對(duì)同步解答系統(tǒng)操作問(wèn)題有著迫切需求。今天我已經(jīng)在線輔助多位公司財(cái)務(wù)人員解決了電子稅務(wù)局實(shí)際操作問(wèn)題?！本迫卸悇?wù)局納稅服務(wù)中心干部黃靜說(shuō)道。目前酒泉市稅務(wù)部門已在電子稅務(wù)局等平臺(tái)實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)事項(xiàng)辦理的“精準(zhǔn)推送、智能交互、辦問(wèn)協(xié)同、全程互動(dòng)”。(王蓉)