用“暖流”抵御“寒流”，用“溫暖”戰勝“寒冬” ，內蒙古烏審旗在升級“硬件”、提升“軟件”基礎上，創新推出“暖小二”上門把脈開“處方”，“零距離”解決群眾取暖訴求，打通為民服務“最后一公尺”。

　　眼下正值隆冬，采暖成為了居民群眾關心的大事。從2023年10月開始供暖后，就陸續有群眾反映“暖氣不暖”。烏審旗住房保障綜合服務中心經調查，發現大多問題出自住戶采暖設備以及布局等方面。根據群眾反饋問題，烏審旗成立“暖小二”小分隊，聘請供暖行業內專業水暖工程師3人，結合“訪民問暖”行動，開通供暖服務投訴熱線，建立派單工作機制，堅持誰家不暖去誰家，第一時間派單，第一時間入戶，專門針對居民存在的供暖問題，上門實地測溫，精準“把脈”，開出不暖“處方”，現場解決不暖問題。

　　“住戶家因暖氣大串聯布局導致暖氣不暖”，由住戶購買供暖材料，“暖小二”免費為住戶改造室內供暖系統；“住戶家因暖氣片少導致暖氣不暖”，由住戶自己購買暖氣片，“暖小二”現場免費安裝；“住戶家管網存在短路循環或未清洗管道及過濾網問題”，“暖小二”現場清洗管道……

　　“專業事情還是需要專業的人來干，‘暖小二’上門把過濾器和室內管道清洗后，家里溫度特別好，感謝‘暖小二’為我們服務。”嘎魯圖鎮林蔭路北平房區居民曹鵬說。

　　“暖小二”一上線，很多“暖氣不暖”問題迎刃而解。截至目前，“暖小二”上門解決“暖氣不暖”問題190余件，同時，還向群眾宣傳普及了供暖方面的相關知識，指導群眾解決暖氣不暖問題的一些小技巧。

　　供暖無小事，冷暖記心間。為了進一步做好全旗冬季供暖工作，暢通冬季供暖服務投訴反饋渠道，確保群眾安全溫暖過冬，烏審旗開通供暖服務投訴熱線，公布投訴電話，專門安排值夜班人員24小時受理群眾來電服務需求，實施“接訴即辦”，第一時間解決、處理群眾反映的各類供熱問題，用心用情用力將供暖這項“民生工程”辦成“暖心工程”。（文 伊文）