造假跳票視頻、偽造病例騷擾票務(wù)平臺(tái)退票是近兩年來演出市場(chǎng)“黃牛”退票的慣用招數(shù)，特別是在一些熱門演唱會(huì)項(xiàng)目中，惡意偽造退票憑證屢見不鮮，甚至已演變成少數(shù)用戶退票效仿的對(duì)象，被多個(gè)票務(wù)平臺(tái)和演出主辦方詬病。

　　近日，北京市東城區(qū)人民法院審理了一起類似情形案例，給出了法律判決，駁回了“一用戶假借網(wǎng)絡(luò)偽造的跳票視頻要求大麥退票”的訴訟請(qǐng)求。法院對(duì)“大麥平臺(tái)售票存在跳票行為”的指控不予采信。大麥平臺(tái)不存在跳票情況，跳票視頻為拼接偽造而成，用戶據(jù)此提出的退票訴訟請(qǐng)求被予以駁回。

　　據(jù)了解，該用戶于去年8月28日在大麥平臺(tái)購買了1張陳奕迅Fear and Dreams世界巡回演唱會(huì)多倫多站門票，購票后用戶以下單陳奕迅澳門站演唱會(huì)出票卻為多倫多站為由向大麥提出退票申請(qǐng)。

　　庭審現(xiàn)場(chǎng)，大麥平臺(tái)在法院調(diào)查取證過程中就視頻的剪輯、拼接痕跡進(jìn)行了舉證和演示，其中，視頻在某一秒150毫秒至250毫秒之間瞬間切換，顯然并非用戶正常情況下的人為點(diǎn)擊行為所致，存在剪輯和拼接痕跡。用戶在庭審中對(duì)于視頻并非來源于自己操作錄屏一事予以承認(rèn)，實(shí)為用戶于網(wǎng)絡(luò)搜羅的其他演唱會(huì)搶票視頻。最終，用戶以大麥存在跳票行為而提起訴訟的退票理由，法院不予采信。

　　同時(shí)法院判決認(rèn)為，大麥的購票流程中多處專門提示有“不支持退”字樣，平臺(tái)《訂票服務(wù)條款》中亦包含不支持七天無理由退票的條款，上述約定均是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的必然組成部分，用戶應(yīng)依法履約或承擔(dān)相應(yīng)后果。

　　據(jù)悉，去年10月，北京東城區(qū)人民法院就曾駁回一起用戶誤購話劇《尋找企鵝的夜晚》門票反訴票務(wù)平臺(tái)退票的案件。法院判決認(rèn)定，演出門票不適用“7天無理由退貨”。

　　值得一提的是，除杜撰跳票外，該案中用戶還存在偽造病歷、捏造住院記錄的情形。庭審中，用戶與大麥客服的聊天記錄顯示，用戶在假借跳票緣由申請(qǐng)退票前，還曾以無法辦理護(hù)照、骨折、生病住院等理由申請(qǐng)退票。經(jīng)質(zhì)證，用戶首次提交的就診記錄為其本人2022年就診記錄的P圖，二次提交的住院記錄系他人病例與用戶本人無關(guān)。法院認(rèn)定，用戶退票理由前后不一，有違誠實(shí)信用原則，予以批評(píng)。

　　據(jù)了解，類似偽造退票憑證道德綁架票務(wù)平臺(tái)、主辦方退票的案例不在少數(shù)，法律人士建議將此納入個(gè)人征信，避免惡意退票。