“我們家有老人行動不便，你們能上門進行養老認證嗎？”“有居民正在爭吵，需立即調解。”“這里有污水堵塞問題需要解決。”“經營戶基建不規范，存在安全隱患。”基礎信息采集、便民服務代辦、矛盾化解、隱患排查……這些都是西安高新區織密基層治理這張“網”的生動縮影。

　　“上面千條線，下面一根針。基層管理工作紛繁復雜，信息第一時間收集，問題便可第一時間處理。”11月27日，高新區黨群工作部副部長賀凱說。今年以來，高新區貫徹落實全市八個方面重點工作，堅持以“四級網格”體系為抓手，大力推進“多網合一”，打造行業部門互聯、街道科室互通、基層網格互動的“網格+”模式，搭起與各部門聯動橋梁，讓專職隊伍在網格內發揮更大的工作成效，有效提升全區基層社會治理和平安高新建設水平。

　　“網格+服務” 群眾幸福“再升格”

　　“大爺大媽，有啥需要幫忙的，一定要告訴我。”“您要辦理老年優待證，可以準備這些資料，交到黨群服務中心的便民服務大廳就可以了。”11月28日，魚化寨街道網格員郭雪梅像往常一樣進行著網格化服務走訪。

　　“現在，我們辦事、辦證越來越方便了。有啥不懂的，網格員都會耐心解答，還會開展上門服務。”家住魚化寨街道魚化小區的王女士對網格化管理工作表示肯定。

　　高新區始終以網格精細化服務為目標，秉持“零距離”服務原則，用真心服務群眾。網格員們積極做好為民代辦、政策宣傳、重點群體走訪等工作，為群眾送去關懷和溫暖。高新區建設了10個街道便民服務中心和15個便民服務站點，依托健全的便民服務體系，推行“一窗受理、集成服務”，推進“只進一扇門，能辦所有事”。對區級行政審批和公共服務事項，高新區進行全面系統梳理，先后下放197項行政審批事項到街道便民服務中心和各便民服務站點，讓群眾在家門口就能得到便民服務，同時設立政務服務“移動窗口”，通過專職網格員“幫辦代辦、上門服務”的工作機制，實現政務服務與群眾需求精準對接，將“窗口”移動至群眾家門口，打通服務群眾的“最后一公里”。

　　“網格+調解” 矛盾糾紛“不出格”

　　“網格員快進來看看，里面吵起來了！”11月28日，丈八街道網格員巡查至某超市入口處時有群眾反映稱，該超市水果售賣處發生爭執。網格員立即了解情況，原來是顧客挑選了普通區獼猴桃，超市員工以為顧客把特級獼猴桃給混裝了。顧客對超市員工的懷疑很不滿，感覺受到了極大傷害，便和超市員工爭吵起來，要求調監控證清白。雙方互不相讓，引起顧客圍觀。兩名網格員見狀，連忙上前隔開雙方并進行調解，一方面安撫顧客情緒，另一方面和超市負責人交流，提醒其店里水果要科學合理規劃，不同等級要明確標識，確保顧客可以分類挑選。最終，顧客同意重新挑選水果，超市負責人向顧客連連道歉，表示會盡快調整不同等級水果的位置，方便顧客分類購買，一場糾紛就此化解。

　　為實現“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交”工作目標，高新區積極探索“網格+調解”新模式，把調解觸角延伸到社會基層治理末梢，聘用專職網格員為兼職人民調解員，開展矛盾糾紛排查化解工作，在矛盾糾紛發生初期就發現并介入，最大限度將矛盾糾紛化解于萌芽、消除在基層。

　　“網格+警格”織密轄區“平安網”

　　“你好，我們是咱街道網格員，向你普及防范電信網絡詐騙知識……”近期，細柳街道網格員借助“網格+警格”雙網融合，深入小區、企業、商戶等群眾聚集場所，通過發放宣傳材料、現場講解、播放視頻等方式，提醒群眾不輕信來歷不明的電話、信息，不向陌生人透露身份信息等。網格員結合當前最典型的短信、電話及網絡詐騙案例，介紹當前電信詐騙的特點及危害，剖析解讀了犯罪分子實施詐騙的犯罪心理，告知群眾如何識破詐騙。

　　“網格+警格”模式將網格員人熟、地熟、情況熟的優勢與民警懂法、講政策、會調解的專業化優勢結合了起來，網格員利用日常走訪時機，搜集發現各種輿情動態，助力非警務類警情在網格中“悄然”化解，實現了矛盾糾紛源頭穩控、及早化解。高新區各街道通過警網聯動群、暖心警務會客廳等多樣“網格+警格”的聯動方式，快速有效處理高空拋物、財物丟失、交通事故等各種事件，保障了群眾安全，守護了轄區平安。

　　“網格+科技”掌上服務“惠萬家”

　　在日常工作中，網格員已是智能手機不離手，在巡查過程中會時不時用手機拍照上傳。“我們手機有專門的客戶端，走訪中遇到問題會立即拍照上傳。我們的巡查軌跡還會被自動定位并記錄，信息采集上報、受理、流轉、辦理、結案，處處留痕、閉環管理。”郭雪梅介紹。

　　“網格員遇到問題拍照上傳后，社區的網絡終端就會立刻接收信息，社區工作人員及時進行解決，提高了辦事效率。”高新區綜網中心相關負責人介紹，高新區“一核四化”基層治理機制運行以來，一直堅持以科技為支撐，全面推進基層治理信息化建設，推動社會治理體系由傳統型向智慧型升級轉變，讓“數據多跑路、群眾少跑腿”，努力推動基層治理數字化智能化。

　　高新區充分利用“一核四化”基層治理平臺和網格員APP，將梳理出的網格事項流轉對應到網格員、網格長、街道、區級部門辦理權限中。今年以來，網格員上報的自辦結事件95832件，網格長辦結事件9936件，街道辦結事件40212件，區級部門協同處置事件832件。利用信息指揮平臺，對各類數據信息實時更新、及時流轉、落實解決，形成“人在格中走、事在格中辦，小事不出網格、大事不出街道、矛盾不上交”的基層治理新格局。（劉攀鋒）