北京4月11日訊（記者 李方） 4月10日，以“品質(zhì)整裝?讓家更美好”為主題的被窩整裝十心實意安心服務(wù)承諾升級發(fā)布會在北京舉行。早在2021年9月，被窩整裝從費用、質(zhì)量、工期、服務(wù)等維度，推出“十心實意”安心服務(wù)承諾，明確家裝服務(wù)標準。此次會上，被窩針對裝修質(zhì)量不過關(guān)、家裝服務(wù)延遲、售后保障不到位等頻次高、風險大的核心痛點對原承諾進行升級發(fā)布。此外，被窩推出“工地直播，停一賠百”承諾，業(yè)主可在手機端進行監(jiān)工。

　　具體而言，此次服務(wù)承諾升級中，有升級迭代的部分，也有新增部分。如圍繞價格不透明的現(xiàn)象，“惡意增項，雙倍返還”服務(wù)承諾覆蓋范圍更廣，除整裝套餐外，選購的個性化服務(wù)如全屋定制、電器、暖氣等產(chǎn)生的收費也作出保證。此外，圍繞裝修質(zhì)量不過關(guān)的痛點，從原“質(zhì)量20項，砸掉重做”擴展到“質(zhì)量30項，砸掉重做”，承諾若出現(xiàn)被窩《品質(zhì)施工30項》中的質(zhì)量問題，則無條件整改、砸掉重做。

　　近年來，隨著“住有所居”向“住有優(yōu)居”轉(zhuǎn)變，家裝消費呈現(xiàn)出提質(zhì)升級的新趨勢，消費者對品質(zhì)的要求越來越高。根據(jù)貝殼研究院《2023家裝消費品質(zhì)報告》顯示，家裝領(lǐng)域正逐步成為居民消費核心一環(huán)，同時，消費者對家裝服務(wù)品質(zhì)的要求更加全面、精細。然而，消費者在體驗家裝服務(wù)后，企業(yè)推薦度并不高，僅為31.9%，在材料產(chǎn)品、裝修工藝、價格計劃外增項、售后維保服務(wù)上，都有不同程度的擔憂和現(xiàn)實痛點。

　　國家市場監(jiān)管總局發(fā)展研究中心互聯(lián)網(wǎng)研究部副主任李桐指出，市場繁榮的背后家裝服務(wù)也存在著諸多問題，不僅影響了消費者的裝修體驗，也制約家裝行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，包括標準體系、價格體系、售后體系等。保障家裝消費質(zhì)量應該是一項長期性、系統(tǒng)性工程，需要通過建立家裝服務(wù)標準認證體系，健全家裝服務(wù)糾紛的解決機制，推動建立家裝服務(wù)承諾聯(lián)盟等手段助力家裝服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。

　　全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長鄭珊珊表示，家裝企業(yè)需要通過新技術(shù)、新模式、新管理方法、新組織架構(gòu)等手段，提升自身新質(zhì)生產(chǎn)力，關(guān)心和尊重消費者，推動行業(yè)向高質(zhì)量發(fā)展邁進。

　　據(jù)悉，結(jié)合在家裝科技及數(shù)字化方面的優(yōu)勢，被窩此次推出“工地直播，停一賠百”承諾，利用自研的360°燈式攝像頭，施工時段每日工地全景直播，業(yè)主可在手機端進行監(jiān)工，實現(xiàn)“裝修不用盯，被窩全搞定”，確保所見即所得，所得即優(yōu)質(zhì)。此次發(fā)布還增加了“30日價保，買貴退差”、“設(shè)計漏項，退設(shè)計費”、“響應及時，30124”等新服務(wù)承諾。

　　貝殼整裝家居京滬首席運營官、被窩總經(jīng)理梁磊表示，“無論是通過科技、管理或方法，都需要有一套機制能夠讓標準落地，才能不斷提升產(chǎn)業(yè)的專業(yè)能力，給客戶提供更多確定性，完成一個美好的家。”